Customer Success Manager (m/w/d)

Customer Success Manager (m/w/d)

Smile BI ist ein schnell wachsendes, innovatives Business Intelligence SaaS-Unternehmen mit Sitz in München. Es bietet Pharmafirmen wertvolle Markteinblicke in den boomenden E-Commerce-Markt. Smile BI ermöglicht Herstellern, ihr Marketingbudget durch Handlungsempfehlungen, Preistransparenz und Marketinganalysen der Wettbewerber effizienter einzusetzen und gleichzeitig alle relevanten KPIs im Blick zu behalten. Unsere Kernkompetenzen liegen in unserer eigens entwickelten Software Smile Analytics und unseren E-Commerce Consulting Leistungen.Unsere Daten helfen Unternehmen, die richtigen Entscheidungen zu treffen und Umsätze zu steigern. Marktführer und Hidden Champions gehören zu den zufriedenen Kunden von Smile BI. Unser Team arbeitet mit internationalen Remote-Teams durch agile Arbeitsmethoden wie Scrum oder Kanban erfolgreich zusammen.

Als Customer Success Manager arbeitest du an langfristigen und neuen Partnerschaften und verhilfst unseren Kunden mit uns, ihre Erfolgsgeschichte in den Vordergrund zu stellen.

 

Das erwartet dich bei uns

  • Du berätst und betreust eigenverantwortliche unserer Kunden via Telefon und Email und sorgst für ein außerordentliches Kundenerlebnis
  • Du führst Gespräche bei Kundenverlusten und optimierst unser Qualitätsmanagement
  • Du bist Ansprechpartner für alle Fragen rund um unsere BI & Big Data Lösung, Smile BI
  • Du führst Analysen auf Grundlage unseres eigenentwickelten BI Tools durch
  • Du entwickelst Schulungsunterlagen, pflegst das Produkthandbuch und hälst Schulungen ab
  • Du unterstützt Neukunden bei der Einrichtung ihres Kontos, gibst als Branchenexperte Vorschläge und bist allgemein für den ersten Eindruck verantwortlich
  • Du besitzt sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeit
  • Du arbeitest gemeinsam mit dem Consulting, Smile - und Sales Team an Problemlösungen und an der Optimierung von Prozessen, um die Kundenzufriedenheit maximal zu steigern
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Dein Profil

  • Du verfügst über ein gut abgeschlossenes Studium im Bereich Management, BWL oder Wirtschaftswissenschaften
  • Du hast bereits Berufserfahrung in der Kundenbetreuung sammeln können
  • Du bringst ein souveränes und eloquentes Auftreten, Durchsetzungsvermögen, Kooperations- und Konfliktfähigkeit und Entscheidungsfreudigkeit mit
  • Du verfügst über eine Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise, mit empathischer Persönlichkeit
  • Du kannst begeistern - ganz ohne Augenkontakt. Allein durch deine Kommunikationsstärke und deine positive Einstellung fühlen sich unsere Kunden bei dir bestens aufgehoben
  • Du lernst schnell und bist technisch interessiert
  • Du beherrschst MS-Office hervorragend
  • Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse

 

 

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